מדיניות החלפות, החזרות

אני מאמינה בשירות אישי, הוגן ומכבד, ומקפידה להעניק חוויית קנייה נעימה ובטוחה לכל לקוחה. יחד עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם תתעורר בקשה להחזרה או החלפה, ולכן ריכזתי עבורך את הנהלים בצורה ברורה ונגישה:

החזרות והחלפות

1.      ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2.      המוצר חייב להיות חדש, לא נעשה בו שימוש ולא נחשף לנוזלים, בושם, לכלוך או חומרים אחרים.

3.      ההחזרה תתאפשר רק כשהמוצר נמצא באריזתו המקורית, כולל תוויות, שקית או קופסה כפי שנשלחו.

4.      יש להציג הוכחת רכישה - מספר הזמנה או חשבונית

5.      לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תבוצע החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם למדיניות.

6.      במקרים שבהם המוצר הוחזר שלא עומד בתנאים האלו – לא תתאפשר החזרה.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

1.      פריטים שנרכשו במבצע או במחיר מיוחד.

2.      קופסאות הפתעה ומוצרי מתנה.

3.      פריטים שיוצרו או הורכבו במיוחד לפי בקשת הלקוחה (הזמנה אישית).

4.      תכשיטים שעברו התאמה אישית או חריטה.

אופן ההחזרה

1.      לפני שליחת מוצר חזרה, יש לפנות אליי דרך המייל: 1shinajewelry@gmail.com כדי לקבל הנחיות מסודרות.

2.      עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה, למעט במקרים שבהם התקבלה טעות מצד החנות.

3.      לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, יישלח עדכון בנוגע לזיכוי, החלפה או החזר.

החזר כספי

1.      החזר כספי יינתן באותה דרך שבה בוצעה העסקה, בהתאם לחוק.

2.      בעת ביטול עסקה, יוחזר הסכום ששולם עבור המוצר בלבד – ללא דמי משלוח.

3.      החזר כספי יועבר תוך עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת ההחזרה ואישורה.

פגם במוצר

1.      במקרה של פגם בייצור או טעות במשלוח, יש לפנות אליי בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

2.      במקרים כאלה תינתן החלפה מלאה או החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח.

אחריות

1.      אחריות ניתנת לתקופה של 6 חודשים ממועד הרכישה עבור פגם בייצור בלבד.

2.      האחריות אינה כוללת נזק שנגרם משימוש לא תקין, חשיפה למים, בושם, חומרי ניקוי או בלאי טבעי.

3.      במידה ותתגלה בעיה במסגרת האחריות, יינתן פתרון בהתאם לשיקול דעתי – תיקון, החלפה או זיכוי.

שירות לקוחות

אני כאן בשבילך לכל שאלה, בקשה או בעיה.
ניתן לפנות אליי במייל: 1shinajewelry@gmail.com
או בטלפון: 0523309936

עדכון אחרון: 15/11/2025